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物流服务管理

《物流服务管理》是由现代物流管理课题组编写、广东经济出版社出版的,将当今世界途途物流管理的一般运作方法和管理技术较为全面地介绍给读者,侧重于实用性和可操作性的一本书。

ISBN:9787807285090

出版日期

物流企业要取得竞争优势,向集约化发展是一条必由之路。物流的配送中心不仅只提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的的需要提供其他个性化服务。物流企业一方面要与货主企业结成战略伙伴关系,以保证得到长期的货源;一方面要有助于货主企业的产品迅速进入市场,提高竞争力,从而实现互利共赢。因此,对于物流企业而言,服务质量和服务水平正逐步成为比价格更为重要的选择因素。

本书的编写目的就是将当今世界途途物流管理的一般运作方法和管理技术较为全面地介绍给读者,侧重于实用性和可操作性。书中没有相关理论的探讨与阐释,所阐述的只是现代物流的基本知识、操作方法和应用技术,因此它适用于具备一定规模的制造业和流通业,以及第三方物流企业

第1章 物流服务对象分析

分析顾客的特点/2

把握顾客满意度/5

如何使其他相关方满意/9

掌握顾客需求信息的来源/13

对顾客需求应持的态度/16

第2章 物流服务标准的制定

可得性衡量/22

作业完成的衡量/25

可靠性衡量/28

第3章 物流服务战略的策划

分析物流服务环境/32

物流细分市场的评估/36

物流细分市场的选择与营销/40

服务战略目的的实现/44

物流服务战略的确定/48

厂商物流服务战略的转变/54

批发业物流服务战略的转变/57

零售业物流服务战略的转变/61

第4章 物流服务中心的建设

了解物流服务中心设计基础/66

掌握物流服务中心设计重点/70

抓住物流服务中心设计关键/73

影响物流服务中心选址的因素/77

物流服务中心选址的方法/81

物流服务设施的配备/90

第5章 物流服务中心的运作

物流服务组织形式的选择/96

物流子公司的设立/102

物流服务组织的开发/105

物流服务分工管理/。109

物流服务各职能的协调/116

做好客户服务/120

输出物流与市场营销的联系/124

物流部门与生产及财会部门的联系/129

监控物流服务系统/133

评价物流服务/137

第6章 提高物流服务效率的方法

物流服务的合理化/148

横向共同配送/153

纵向共同配送/159

物流服务共同化体系的建立/163

物流服务的现代化/169

供应链管理/173

第7章 物流运输服务管理

物流运输服务的选择/180

集装箱化与托盘化运输服务/186

物流运输服务合理化求解/191

物流运输服务作业管理/200

第8章 物流配送服务管理

建立物流配送中心/208

配送活动共同化/212

制定配送需求计划/215

规划配送服务作业流程/219

设置配送服务岗位/224

处理配送服务订单/228

送货与退货处理/232

物流配送服务的效益来源/237

第9章 物流保管服务管理

仓库设备的建设/242

仓库业务的管理/248

遵循保管服务的原则/252

发挥包装的保护功能/255

物流包装设计/261

物资的验收入库/266

物资的保管与发放/271

第10章 物流库存服务管理

库存服务水准策略/276

建立库存服务管理制度/281

记录库存服务情况/286

第11章 物流服务质量管理

构建物流服务质量体系/290

物流服务市场研发的质量管理/298

物流服务设计的质量管理/301

物流服务提供过程质量管理/304

提高物流服务生产效率/308

提供有形产品及其服务/311

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