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增值业务

增值业务是运营商提供给消费者的比基础业务更高层次的信息需求。因此,它必须提供更好更周到更多样的服务,符合不同消费群的个性化要求。 增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务,而不同于语音业务,增值业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务,内容丰富多彩,涉及面广,是多种业务的集成体。增值业务提供的是一系列的业务组合,给用户带来全新的体验。

凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高,故称之为电信增值业务

更准确地来说 :就是向用户额外提供的收费业务,对通信行业来说是增值,对用户来说就是增加花销值。

增值电信业务是相对于基本电信业务而言的。电话、电报、用户电报、传真和数据传输等使用公众电信网,直接为用户提供信息传送的业务,称为基本电信业务。它的基本特征是,所发送的信在到达收信人手里时不改变内容和形式。基本电信业务被要求向社会公众普遍提供。

那么,什么是增值电信业务呢?简单地说,它是利用基本电信网的资源,配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施,并投入必要的劳务,使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来,从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。由于这些业务是附加在基本电信网上进行的,起增加新服务功能和提高使用价值的作用,因而称作增值电信业务,简称增值业务,其英文名称是“value added service”。这就是增值业务的含义。 [1]

种类很多,例如传真存转发业务、可视图文可视电话、电子信箱、会议电视、电子数据互换(EDI)等,都属于电信增值业务。这些业务都是利用电话网、数据通信网等公用电信网的资源,通过增加一些技术设备来提供新的业务功能的。这些业务中多数以语音、文字、图形、图像等多媒体形式更生动、直观、形象地表示和传递。

具体项目有:

移动电视和OTT服务

彩铃(RBT与RRBT)

短信聊天和约会服务的高级服务

音乐曲目播放,下载和铃声服务

体育和娱乐服务

定位服务

未接来电提醒、语音信箱

在线游戏

流媒体直播

移动支付和移动电子商务基础服务

移动广告

竞赛和投票

电话备份和安全服务

外拨服务

WAP内容下载

公用事业服务

移动增值业务的核心特点是移动性、即时性、个人性。

移动增值业务的基本特点:1、用户和业务市场不断细分;

2、业务种类更加丰富;

3、服务机制更加灵活:3.1.短期灵活性业务的推出,3.2.传统增值业务支付方式的灵活化,3.3.灵活采用定价规则实现传统业务的增值;

4、更加广泛和深入。在移动增值业务领域,这种以“细分、丰富、灵活、合作、渗透”为主要特点的发展趋势将会在较长时期内存在。

移动增值业务是一种依托于移动通信技术的产品,其随时随地、无处不在的移动性具有固网增值业务无可比拟的优势。

移动增值业务的即时性表现为用户业务交互请求的即时响应,如快速简单的短信业务、所见即所得的WAP浏览等。

移动增值业务个人化特性生动地表现为对市场的细分、业务品牌的层出不穷。如中国联通的增值业务总品牌是“联通无限”,其下属众多增值业务子品牌涵盖了个人和企业的各个应用层次,向用户提供了针对性很强的增值业务服务。中国移动的增值业务品牌是“移动梦网”。 [2]

广阔的应用前景:随着社会的发展,人们的活动范围越来越大,而且越来越不确定。这种移动性和不确定性给移动通信带来市场和挑战的同时,也为移动位置业务的开展和扩大提供了必要的条件,带来了无限商机。另一方面,移动台的位置信息对于通信自本身来说,也是非常重要的信息。得到移动台位置也是通信网自身发展的需要。无论是用户的需要,还是运营商或网络供应商的需要,都为位置业务的发展注入了活力,使位置业务市场一片生机。

用户在不知道自己位置的情况下,只要用户的手机支持移动位置业务,用户就可以在拨打救援中心的电话,如中国的110、美国的911、日本的411电话;移动通信网络在将该紧急呼叫发送到救援中心的同时,会启动支持移动位置业务的网元,得到用户的具体位置,将该位置信息和用户的语音信息一并传送给救援中心,救援中心接到呼叫后,根据得到的位置信息,就能快速、高效地开展救援活动,大大提高了救援的成功率。

移动通信网提供的位置业务能满足多山和多隧道地区的列车进行导航和跟踪,以及城市商业区多建筑物的地方定让这一需要,只要为每一辆或每一列需要导航和跟踪的汽车或列车安装一个移动车载台,在商业区提供较好的基站覆盖,在隧道里安装一个专门的基站,就可以解决覆盖问题。然后,通信网再为这些车载台提供位置信息,并将这些信息通过通信网本身传输给负责交通管理的调度中心,就可快速地在车和调度中心之间建立协调的运行管理和导航。 [3]

移动位置业务还可以广泛用在各行各业的工作调度和团队管理中。例如地质勘探队的另外作业、铁路维修人员的日常维修活动、旅游团的管理等等,都可以借助移动通信网提供的位置业务,一方面用手机进行正常的通话,另一方面享受它带来的定位服务,远距离作业时可以轻松地与队员取得联系,得到自己和队员的位置,不会迷失方向。

互联网黄页查询是国外发展比较迅速的网络培植业务,用户可以在互联网查询自己所在区域范围内的相关信息,包括附近有哪些饭店、商场、天气情况、附近各公司的电话号码、所在位置等等。移动互联网技术与移动位置业务相结合,就可以轻而易举地实现移动黄页查询。移动网络首先定位出用户所处的位置,然后再在互联网提供的信息中节选出用户所在地的相关信息,供用户查询。固定黄页查询能够得到的信息,移动黄页查询都可以得到。这种业务大大充实了移动互联网的业务内涵,让人们更真实地感受到移动互联网带来的全新生活。

计费一直是电信运营商和用户非常关心的问题。要实现公正、有效的计费并不是件容易的事情。运营商和用户之间总是不容易理顺这一关系。计费问题的产生本身是由于用户占用了网络的资源,运营商需要就这一部分资源向用户收取一定的费用。能否正确地界定用户所占的网络资源的位置特征,即是处于话务比较繁忙的商业区,还是处于相对比较空闲的郊区,是处于高速公路上,正快速的移动,还是在家中。这些特征不同,对于网络来说,为这一次通话提供的服务量就不同。在高速公路上,由于移动台要频繁的越区,网络就要频繁的进行切换,涉及到的网络节点就会比较多。因此,运营商应该根据用户在这三方面的不同特征,对用户的通话进行计费。而目前的计费只有两种方式:与时间有关的计费和与距离有关的计费。前者根据通信的时间段不同,计费价格不同,后者根据通信的在离长短进行计费。它们基本反映了用户以前两种方式占用无线资源的情况。但对于第三种方式,运营商在计费方面还没有考虑。原因在于运营商不知道用户的确切位置,无法判断它所处的位置特征。随着位置业务的发展,与位置有关的计费也将发展起来。目前,美国已经有一些公司朗朗讯、康柏、Motorola开始为用户提供与位置有关的计费。而美国32-的无线用户也愿意参与位置有关的计费。在家里通话和在车上通话付同样的费用,对于用户来说其实是不公平的。在车上通话的费用应该高,这种计费方式充分体现了用户为得到移动性服务所应该付出的费用,同时,也为那些在家里用手机通话的用户实现了公平的计费,这种计费方式可以吸引对于那些移动性不是很大的用户,因此无形之中也增加了移动通信网的用户。

通信网的移动性管理一直是网络的难点问题。主要原因就是移动位置的不确定性。如果网络本身知道移动中的精确位置,进行移动性管理就变得相对简单了。另一方面也有助于对移动台进行有效的信道分配,使无线资源的利用程度更高。另外,如果能够实时地得到移动台的位置信息,就可以实现资源的动态、智能分配。增强网络性能,提高网络的服务质量。 灵活多样的技术形式 移动位置业务的迅速发展与它具有灵活多样的技术形式有很大关系。这些技术互相结合,相互补充,对位置业务的发展发挥了作用。这些技术中,有些简单、方便的技术,采用这些技术,原有通信网和用户的手机无须作任何调整和改变,只需进行软件升级即可。它们的存在使移动位置业迈开了至关重要的第一步。其它较复杂的技术虽然需要网络和移动台的调整,但却能提供更高的定位精度。这些技术为位置业务的进一步发展提供了技术支持,使这种业务具有更大的市场前景。

1)电子信箱,也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统(MHS),可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息,它通常通过分组交换数据网传送,也可通过电话网用户电报网来实现。

2)可视图文。作为电话机用户的附加增值业务,它通过公用电话网与分组交换网上的数据库互连,可以按需检索各类文字、图像(彩色)信息,也可用作电子信箱的终端设备。

3)电子数据互换(EDI)。是采用计算机按照规定的格式和协议进行贸易或信息交换的手段,故也称之为“无纸贸易”,它是发达国家最现代化的贸易手段,已被许多国家采用,中国推行的“金字”工程中的“金关”就是EDI在中国的开发与应用。

4)传真存储转发。是通过计算机将用户的传真信号进行存储、转发或具有传真检索信息功能的设备,为用户提供高性能的传真业务。通常利用专线或公用分组网为电话网上的用户提供迂忙重发、多址或广播传送、定时投送、语音提示查询以及传真/电传转换等业务。传真存储转发是非实时通信,电路利用率可提高五倍以上,是一项很有发展前途的业务。

5)在线数据库检索。是通过电信网络将数据终端或PC机与各种信息数据库相连,在检索软件的支持下,用户可方便、迅速地获取所需要的信息和数据。除用户直接查找数据库外,也可以通过中介计算机系统,使用户很容易地找到所需要的数据库。其应用范围极广,如科技情报检索、新闻、金融、股票、期货、航班、车次等公用服务,也应用于各类专业数据库如图书、化工、轻工、石油等等。

6)国际互联网(Internet),也称网间网。它是全球最大的计算机互连网,也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务,近几年来,该网已由科研、教育网络发展成商用网络,当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网,近400万台计算机,拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要,邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互连,用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互连网Chinanet,与国内外互连网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。

7)语音信息业务。以语音平台为用户提供语音信息业务,如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱,其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面,这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡,实现资源共享。 [4]

围绕语音和消息的电信增值业务从诞生之初即获得快速发展,成为电信行业内最靓丽的一道风景,在提升电信服务能力带来良好社会效益的同时,也成为拉动整个电信市场消费的重要手段,产生了良好的经济效益。然而,随着移动互联网及OTT业务的蓬勃发展,电信增值业务当前正面临前所未有的挑战。

首先,用户需求发生了巨大变化。由年轻一代引领的互联网消费热潮,正不断刷新及定义极致的用户体验和自我表现需求。传统电信增值业务以网络为中心的业务模式,竞争力明显不足。新的以内容和社交娱乐为中心的业务模式正在兴起,价值逐渐向内容和终端转移。

其次,市场竞争形势发生了变化。电信增值业务从运营商之间的竞争逐渐转变为运营商和互联网OTT行业之间的竞争。以微信为例,其用户量和用户平均业务使用量在快速增长。OTT的跨界经营以其丰富的业务形态、优秀的用户体验正在颠覆传统电信业务运营模式。

最后,运营商的收入结构也在发生变化。语音及短信的收入增长趋缓并逐渐向下拐头,而移动互联网的普及所带动的流量呈爆发式增长,数据收入快速增长。运营商正在向流量经营、数字化业务,以及政企业务等方向转型,形成新的增量收入。

在这样一个不断发展变化的市场背景下,围绕语音、消息的电信增值业务,如何重新进行市场定位?而随着云计算、大数据等新技术的发展以及4G网络的大规模商用,电信增值业务发展趋势如何,又面临哪些新的机遇?

从语音消息领域向数据内容领域延伸

围绕语音、消息的传统电信增值业务将进入深度经营,业务将更加细分,更具有市场时效性。区别于以往通用性的增值业务,语音消息类增值业务将进入长尾经营后期,更多行业类、小众化的业务将得到持续挖掘释放,比如基于彩铃业务进一步细分推出情景彩铃、视频彩铃、广告彩铃,政府公益彩铃等,IVR(互动式语音应答)除传统的电信自助服务外向娱乐、广播延伸。

围绕数据及内容领域将涌现更多的增值服务,迎来黄金发展期。如流量交易类的流量红包、企业礼包;流量增值优化类的ToolBar、定向提速、视频压缩;数据运维类的定向规则管理、动态策略运营;数据安全类的垃圾监测、病毒防护;内容领域的分布式存储及资源调度、CACHE缓存、内容优化等;在其他领域,广告、支付、定位等方向也将出现更多的增值业务。未来随着增值业务的不断细分丰富,还将形成面向不同客户群体的业务链组合。

单业务向多业务、多网络融合演进

从终端需求层面看,用户不再满足于使用多个互相割裂的电信业务,而倾向于统一界面、统一入口。未来电信增值业务在用户侧也必将向统一入口整合,实现多终端、多网络、多业务的统一入口、统一体验。运营商以此能够重新把握入口,并在此基础上形成生态圈,拓展业务范围。

从业务运营层面看,多个独立的竖井式设备使得运营商投资及运维成本高企,难以获得竞争优势。因此抽取多个业务平台的公共部分,保留个性化部分,使得多业务平台合而为一,既能降低投资及运维成本,也为业务之间的融合互通提供了更好的基础。

业务能力引擎与应用进一步分离,形成能力开放层

当前大多业务平台仍是同时包括能力层和应用层,既制约了更多个性化业务和功能的快速推出,也不利于运营商基础电信能力的充分应用。只有将能力层和应用层分离解耦,能力开放平台层实施API能力开放战略,才能解放应用层的生产力,发挥运营商的基础能力优势,形成生态圈,最终达成增值应用百花齐放的局面。

产品架构向云化及智能化演进

随着网络带宽和IT技术的不断发展,云计算技术将逐步在电信行业获得普遍应用,形成IaaS、PaaS和SaaS多个层次,这将对当前的网络架构、产品架构,甚至组织架构产生深刻影响。未来的电信网络将以数据中心为核心,结合SDN/NFV技术的应用,使得网络扁平化、管理集中化、功能组件化,电信增值业务及网元实现软件化。

通过虚拟化使得软硬件分离,将不同的网络设备整合部署到标准的计算、存储和网络设备上,降低网络复杂度;通过NFV云化,实现业务自动部署、自动升级和弹性伸缩;通过功能组件化分布署部署,提升网络可用性及业务的快速编排;通过大数据的应用实现智能化运维和运营;最终在降低设备投资和运维成本的同时,实现业务快速生成、部署,以及高效运营。

商业模式更加多元化

电信增值业务的商业运营模式不再是单一的B2C模式,结合前向、后向等多种经营模式,将形成B2C、B2B、B2B2C、B2C2C等多种商业盈利模式;电信增值业务也不再是运营商单一主导,更多个体将参与到电信增值业务的创新中;对设备供应商而言,也将从单一的设备销售向设备销售、合作运营,甚至自运营多种混合商业模式演进。

世界是永恒变化的,尤其在日新月异发展的通信行业更是如此。面对市场及技术发展新趋势,电信运营商也应以更加积极的态度不断开拓创新,才能在未来获得更加广阔的发展空间。 [5]

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