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企业理念识别

企业理念识别( mind identity) 是构成CI 的最高决策层。企业理念包括经营观念、精神标语、管理原则、企业特征等要素。企业理念是CI 活动的灵魂,可以比做企业的“心”。企业理念识别是形象识别系统的精神内涵,是企业文化的经典概括,它是在充分反映社会、文化和管理的未来趋势的基础上,对企业长期积淀的精神财富和对未来的发展追求进行的理性升华,用以规范企业日常的行为和管理,关注和指导企业长远的发展。

企业理念识别(Mind :精神;Identity :特性,同一性。),相当于企业的“脑”。它包括如下要素。我们将列举一些实例,以期对各要素有更深刻的理解,这有利于我们根据企业的实际情况,制定出符合企业实际的企业理念识别系统。值得指出的是,制定企业理念识别系统,应该为大多数员工所接受,如果不为大多数员工所接受,随手拈来的价值观和信条,将脱离企业实际,脱离员工实际,那么,所设立的企业理念将如同虚设。 [1]

企业的经营理念是企业的灵魂,是企业哲学、企业精神、企业价值观等的集中表现,同时也是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求目标以及企业经营的基本思想。这些内容,通常尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。

比如:麦当劳的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是质量(QULITY),服务(SERVICE),清洁(CLEAN),价值(VALUE)。这是它的的创始人在创业初期就确定的,富有快餐业的特征。四个字母概括了企业对全社会的承诺:它只要开业经营就必须在任何情况下向顾客提供高质量的食物(Q),自助式的良好服务(S),洁净整齐的用餐环境(C),以及物有所值的消费方式(V)。理念一经确定,它的经营管理模式,它的各项规章制度,它对食物的科学配方及制作规程,它特有的充分尊重顾客的服务方式,以及它的视觉识别系统,都是Q、S、C、V这一经营理念的具体体现。而这一理念也成了企业员工上下一致奉行的信条与信守的准则。

企业理念定位要准确、富有个性、表达简洁独到,才具有识别性。同时,针对企业员工的实际情况,企业的文化水平、经营素质、传统优势等提炼出振奋人心的、上下内外都能接受的、并且能在企业内部变成大家实际行动、企业外部博得社会认同的理念,才能达到企业形象对内激励、对外感召的效果。

具体内容有:

1、经营哲学;

2、经营宗旨;

3、企业精神;

4、核心价值观;

5、企业信条;

6、经营目标;

7、经营方针;

8、发展战略等;

一是企业的理念导向功能。企业理念的导向功能主要表现在两个方面:一方面是直接引导员工的人格、心理和行为;另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。

二是企业理念的激励功能。

三是企业理念的凝聚功能

四是企业理念的辐射功能

五是企业理念的稳定功能

1.个性原则:通过精心的企业理念设计、展示企业的独特风格和鲜明个性,从而体现本企业与其它企业的理念差别的设计原则,就是个性原则,企业理念是企业精神的凝炼和提升。

2.根据性原则:这就是企业理念设计应遵循的简洁、明了和高度概括的原则。

企业理念设计的基本的内容包括企业经营宗旨的提升,企业经营方针的制度,企业价值观的统整和企业营销策略的谋划等不同方面。

(一)企业经营宗旨的提升

任何一个企业都有自己的经营目的,所不同的只是不同企业往往具有不同的经营目的而已,而所谓的经营宗旨,就是企业经营的最高目标。

通常情况下,企业经营宗旨的提升与设计,应体现如下特点:

1.统摄性

2.可行性

3.典型性

4.高品味

(二)企业经营方针的制定

企业经营方针是企业经营宗旨和最高目标的明细化和具体化,也是企业运行最高原则的系统化。与企业的具体运行规则侧重于企业各种具体行为的规范不同,企业的经营方针是企业一切经营活动都必须统一遵守的最高准则和战略方针,它是对企业经营宗旨、理念和信条进行的进一步明确和统整。应当体现如下特点:

1.突出行业特点

2.强化公众期待

3.力求简洁明快

(三)企业价值观的统整

企业价值观,就是企业对其经营行为的全部看法和评价的标准体系,它是企业的精神理念在其经营行为领域的体现,它表现为一个企业崇尚什么,赞成什么,因而反映一个企业的、所具有的“企业文化”。

在企业理念设计时,需要统整的企业价值观主要包括如下方面:

1.目的观

2.质量观

3.服务观

4.责任观

5.人才观

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