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吴保青

吴保青,男,工商管理硕士(MBA),足疗会所商业模式研究专家足疗行业服务营销专家,中国足部反射区健康法研究会特聘高级讲师。撰写了许多具备行业指导价值的文字资料,即将出版的《足疗会所投资及管理策略》汇集了其大量研究成果。主要讲授课程有《足疗店铺赢利模式》《足疗投资的第一课》、《足疗会所管理执行力》《足疗会所本地化招工实战策略》、《足疗会所员工情绪管理》等。

工商管理硕士(MBA),足疗会所商业模式研究专家足疗行业服务营销专家,中国足部反射区健康法研究会特聘高级讲师。《中国连锁》杂志、《销售与市场》、《中国美妆》杂志特约专题专家,博锐管理在线重点推荐专家。足疗会所“T”型管理模式、“足疗店铺90°体验式营销法则”创建者,犀牛团队创始人。北京中易智足管理咨询有限公司首席顾问导师,曾为百家大型足疗会所提供员工培训和管理咨询服务。

自2005年投资开设足疗店铺并于2007年度发展连锁加盟业务开始做行业实证研究,至今已走访过业内近500家足疗店铺,访谈技师近五千人。目前主攻方向为足疗会所系统赢利模式,并专注研究足疗品牌战略规划、商业模式构建及实施、经营管理系统构建等实效课题。

撰写了许多具备行业指导价值的文字资料,即将出版的《足疗会所投资及管理策略》汇集了其大量研究成果。如足疗服务的“黄金时间效应”、足疗投资的“三方博弈”论,足疗技师招聘中的“偷换概念”模式等。其主要课程有《足疗店铺赢利模式》《足疗投资的第一课》、《足疗会所管理执行力》《足疗会所本地化招工实战策略》、《足疗会所员工情绪管理》等,课程理论联系实际,强调与学员互动,严格贴近实战,通过系统工具的传播摈弃了传统足疗管理培训的“不务实、不落地”的现象,深受业内人士推崇。

吴老师多次受邀参加行业论坛,并积极与行业知名人士交流知识。

独创“90°体验式营销法则”。吴保青认为:足疗服务的行为属于高密度接触的行为,高密度主要是指消费时间(一般足疗服务为90分钟)、消费频率(每周两次为宜),消费者的购买完全取决于体验,所以体验式营销就成为足疗会所营销的第一关注点。90°体验式营销法则是根据行业特点开发的针对足疗会所高密度接触的服务行为式营销法,它强调视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的在不同角度的实时转换,利用情感传递实施服务营销。90°是抽象概念,意指从进入会所的直立姿势与服务过程的平躺姿势之间的角度。 也泛指顾客接受服务的过程从0°45°90°。见图示

足疗行业属于劳动密集型和技术密集型产业,由于社会因素、行业结构及服务特性的影响,其社会地位、劳动时间和劳动强度均呈现非常态化的特征。随着技师的需求量越来越大,人力资源的管理越来越受到挑战,因情绪管理不当造成员工流失的比例也越来越大。吴保青通过研究发现,传统的足疗会所“柱形”管理模式从体系上已经慢慢不能适应时代发展的要求,情绪管理与经营活动出现结构性分工迹象。

根据其特点,吴保青设计了一种“T形管理模式”,具体表现为在足疗会所组织架构上设置情绪导师(相当于军队中的政委职能),负责员工情绪管理,从成本建设角度出发她同时负责足疗会所的人力资源招聘及维护,这样既可以建立技师的补充渠道,又可以减少技师的流失率。

T型管理模式的核心思维是注重情绪管理在人力资源优化中的作用。它的优势在于把技师的情绪通过正常渠道释放出来,增加员工的快乐感、存在感、归属感。劣势在于对工作的岗位协调度要求很高,需要经理和情绪导师两人团队的通力协作。

在具体实施中应注意以下问题:1、情绪导师的选拔与训练。不是所有的人都可以做情绪导师,自身必须符合素质模型的要求,并且需要经过严格的系统培训。2、明确自身职责与角色,保持积极合作的心态。情绪导师是协调员而不是管理员,需要注意处理和店面管理者之间的关系。情绪疏导行为必须符合经营战略需求,不能搞小团体对抗管理者或取代管理者。公平、公正、耐心、保密是其主要工作原则。3、情绪导师的职业道德建设。自身的道德修养会影响员工的信任度。与人交心亦取直正,正人先正己,己所不欲勿施于人。

(如下图)

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